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上半年湖南消委组织为消费者挽回经济损失逾2400万元

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  原标题:上半年湖南消委组织为消费者挽回经济损失逾2400万元

  中新网长沙8月27日电(向一鹏)记者27日从湖南省消费者委员会获悉,2019年上半年,该省消委组织共受理消费者投诉13128件,解决12111件,解决率为92.3%,为消费者挽回经济损失2484.6万元。

   zhong xin wang chang sha 8 yue 27 ri dian xiang yi peng ji zhe 27 ri cong hu nan sheng xiao fei zhe wei yuan hui huo xi, 2019 nian shang ban nian, gai sheng xiao wei zu zhi gong shou li xiao fei zhe tou su 13128 jian, jie jue 12111 jian, jie jue lv wei 92. 3, wei xiao fei zhe wan hui jing ji sun shi 2484. 6 wan yuan.

  根据投诉性质分析,质量、售后服务、合同、安全等问题排名靠前,其中质量问题4748件,占36.17%,位列第一。从投诉类别来看,家用电子电器2347件,占17.88%;食品1234件,占9.40%;服装鞋帽968件,占7.37%。从投诉服务来分析,生活和社会服务、其他商品和服务以及电信服务分别占据前三位,分别占比12%、11.83%和4.33%。

  食品类投诉仍然是投诉热点。上半年食品类投诉共1234件,比去年同期增加0.92%。消费者反映比较集中的问题主要是食品质量、假冒伪劣、虚假宣传等方面,主要有三个方面:一是对预包装食品标签标示监督管理不到位造成消费者权益受损;二是部分经营者食品安全责任意识不强,日常管理不到位;三是投诉情况较复杂,存在举证难、责任认定难等问题。

  值得一提的是,预付式消费问题近年来较为突出。今年上半年,预付式消费投诉共149件,占投诉量的1.13%,主要发生在娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、教育培训等行业,存在霸王条款多、经营者拒绝提供书面合同和票据、消费者对服务质量不满意、经营者擅自终止服务等诸多问题。

  湖南省消委提醒广大消费者,在进行消费时应依法索要相关发票及有效凭据,妥善保存相关证据。一旦合法权益受到损害,消费者应拿起法律武器及时维权。(完)

责任编辑:刘万里 SF014

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发布时间:03:31:18


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责任编辑:孙剑嵩